مرجوع نمودن کالا به دلایل زیر صورت میپذیرد:
1- شکستگی، لب پر بودن، عیوب ظاهری و فنی، اختلاف سایز و جنس
2- داشتن تفاوت عمده و کلی کالا با عکس و یا مشخصات محصول
نکته 1 :
در صورتی که قصد مرجوع کردن کالا را داشته باشید از باز نمودن پلمپ کالا خودداری فرمائید و بارکد جنس را خدشه دار نکنید.
نکته 2 :
مشتری موظف است که گزارش خرابی یا مغایرت جنس ارسالی را تا 24 ساعت پس از تحویل بسته ی خود به خدمات مشتریان فروشگاه آی کالا جم گزارش دهد .بدیهی است بعد از این زمان ، فروشگاه آی کالا جم تعهدی در قبال آن نخواهد داشت.
نکته 3 :
در صورتی که مشتری بعد از تحویل جنس سالم و بدون باز کردن پلمپ آن قصد مرجوع کردن و یا تعویض آن را داشته باشد هزینه حمل تا فروشگاه آی کالا جم به عهده مشتری خواهد بود.
نکته 4 :
در صورت آسیب دیدگی کالا در فرآیند حمل ، فروشگاه آی کالا جم موظف است پس از تحویل جنس مرجوعی مبلغ خرید یا کالای جایگزین را ظرف مدت 48 ساعت برای مشتری ارسال نماید.